Trancoso Brazil

Gostei muito da estadia, funcionários extremamente sorridentes e solícitos. Muitas opções de atividades para crianças e atividades esportivas. Sugiro melhoria nas comodidades dos quartos, bem como o abastecimento do frigobar e disponibilizar cafeteira no quarto.

Resort tradicional em todo o mundo. Éramos fãs do Club Med Itaparica que já não existe mais. O Club Med Trancoso substitui Itaparica com honras. Atendimento sempre cortês, bares e restaurantes abertos o tempo todo, shows, piscina, academia muito bem equipada, apartamentos amplos, confortáveis e sempre tranquilos. Atenção especial da equipe de esportes, nos deixando sempre à vontade para as atividades.

Fomos ao Club Med para um casamento e aproveitamos para passar a semana por lá. A estadia foi muito boa, comida boa. O serviço de limpeza dos quartos deixou a desejar, onde nem sempre a toalha era trocada e mesmo solicitando a reposição junto à recepção, o serviço demorava demais!

Em relação a organização do evento, foi tudo ótimo!! Tivemos um brinde de boas vindas, jantar de pré wedding no hotel e foi tudo muito bom, mérito do Júnior! pudemos conversar e ele foi sempre muito atencioso e solicito! Organização impecável!

Além disso, o garçom Dione nos atendeu quase todos os dias no restaurante e também foi sempre muito solícito e atento!

A estadia foi excelente, embora tenha sido marcada por alguns contratempos.

Os principais destaques positivos foram a qualidade da comida e a cortesia de parte da equipe (não de todos). Alguns colaboradores se destacaram de forma notável, sendo extremamente prestativos, agradáveis e cordiais:

Chef Igor (restaurante)
Cleyton (confeitaria)
Alexsander (bar)
Dione e Wellington (garçons)
Alex (churrasqueira do jantar)

As refeições, em geral, são deliciosas, com grande variedade e novidades frequentes, o que evita aquela sensação de “enjoar” da comida após poucos dias de estadia.

Quanto aos contratempos, é difícil avaliar se foram casos pontuais, já que foi nossa primeira experiência no resort.

Logo na chegada (15h de uma segunda-feira), havia muitas pessoas na recepção, sem qualquer orientação clara — seja por meio de avisos ou por funcionários — sobre como proceder. Entramos em uma fila longa sem ter certeza de que era a correta. Após considerável espera, por volta de 15:30 fomos atendidos de forma apenas razoável: não rude, mas também um tanto distante da cordialidade esperada em um resort.

Preenchemos uma ficha e recebemos as pulseiras de hóspedes, sendo informados apenas de que os quartos ainda não estavam prontos e que nos ligariam quando estivessem disponíveis (o check-in formal era a partir das 16h). Ponto. Nenhum mapa oferecido, nenhuma explicação adicional concedida. Uma sensação desconfortável de falta de acolhimento, especialmente por estarmos com duas crianças e sem orientação básica sobre o local.

Saímos um pouco perdidos em busca do restaurante, que felizmente não era distante — porém já não podíamos mais almoçar, pois o serviço havia encerrado às 15h. Ao pedir orientação, fomos direcionados ao bar principal para um snack. Sentamos e aguardamos, confiantes de que nos avisariam sobre a liberação do quarto.

Após algum tempo ali, por volta de 16h30 e sem qualquer contato, retornei à recepção para verificar o status. Havia poucos envelopes de check-in disponíveis, e ao perguntar fui informado de que nosso quarto já estava pronto. Tive uma forte sensação de que poderíamos ter esperado indefinidamente sem receber a ligação de aviso.

No quarto, apesar de sermos quatro pessoas, havia apenas três toalhas de banho — algo que só percebemos na hora de utilizá-las. Solicitei outra toalha à recepção. O atendimento foi pouco cordial e sem pedido de desculpas. Após quase meia hora de espera, precisei ligar novamente. A toalha acabou sendo entregue pela própria pessoa que me atendeu ao telefone.

No dia seguinte, a reposição de água deixou apenas uma garrafa de 1,5L (em vez de duas, como no primeiro dia), o que consideramos insuficiente para a família. Solicitamos uma garrafa adicional pelo aplicativo do hotel, na expectativa de um atendimento mais ágil do que aquele experimentado pelo telefone. No entanto, ela chegou mais de uma hora depois, por volta das 23h, com alguém batendo à porta e me acordando logo após eu ter adormecido.

Em outra ocasião, a reposição de toalhas novamente foi incompleta (foram deixadas apenas duas, em vez de quatro). Solicitamos mais pelo telefone. Demorou tanto para chegar que desistimos de esperar, seguimos com os banhos e nos viramos com duas toalhas mesmo.

Na sexta-feira, recebemos um aviso sobre manutenção hidráulica, informando falta de água prevista entre 1h e 6h da manhã de sábado. Não vimos problema nisso, pois não usaríamos água nesse horário. Porém, ao retornarmos do jantar, antes mesmo das 22h, já não havia água, o que foi bastante inconveniente.

Outro ponto foi a iluminação das áreas externas à noite. Em vários dias, demorou bastante para acenderem as luzes nos corredores e escadas de acesso aos quartos, o que fazia falta, especialmente com crianças pequenas que podem tropeçar e escorregar com mais facilidade.

Apesar desses pontos, o resort é muito bom, com paisagismo bonito e extremamente bem cuidado. E, reforçando, a qualidade da comida é um grande diferencial.